Onlangs was ik door Michiel Drijber (initiator van de grootste linkedIn group in Nederland IEDP: Iedereen Elke Dag Plezier) uitgenodigd voor een werkcollege over Business Spiritualiteit van Prof. Paul de Blot op Nijenrode. Een collegezaal vol met mensen die "iets" hebben met business spiritualiteit. Maar wat is business spriritualiteit eigenlijk?

Zweven of Echt?

De afgelopen jaren merk ik dat het woord spiritualiteit bij veel mensen zweverigheid oproept. Ook bij mij. Waarom? Ik had het idee dat het niet concreet was. En dat is het nou juist wel. Het is zo concreet als wat merkte ik gisteren. Concreet betekent letterlijk: een vaste vorm geven.

Ik wil graag mijn beeld geven, want voor je het weet zit je in de zwevershoek met idealen en heel veel lucht en geen resultaten. En dat is nou juist wat business spiritualiteit niet is. En wat ik niet wil.

Mijn interpretatie van business spiritualiteit is dat je als organisatie eerlijk en netjes zaken doet. Dat je in het bedrijf met elkaar omgaat zoals je wilt dat mensen met jou omgaan. Dat menselijkheid voorop staat. En dat juist die attitude ervoor zorgt dat mensen het beste bij zichzelf naar boven halen en anderen helpen dat ook te doen.

Een inspirerende werkplek

Ga je naar de werkplek kijken van een organisatie met zo'n instelling, dan zie je het volgende: Een werkplek waar mensen met plezier keihard werken aan een hoog prestatienivo. Waar mensen zelf hun verwachtingen stellen en ernaar streven om die verwachtingen te overtreffen. Niet omdat het moet, maar omdat ze het zelf willen. Een plek waar groot vertrouwen en gevoel van veiligheid is tussen management en medewerkers, waar mensen open en eerlijk met elkaar communiceren. Waar integriteit, persoonlijke verantwoordelijkheid, wederzijds respect, persoonlijke voldoening, vreugde en streven naar voortreffelijke resultaten kenmerkend zijn.

De mensen aan de top van zo'n bedrijf zijn zich iedere dag bewust dat zij een krachtig voorbeeld zijn van de cultuur die ze zelf willen. Ze hebben de moed zich kwetsbaar op te stellen, geven de richting aan, maar luisteren vooral naar de ideeen van vakkundige medewerkers. Ze geven de ruimte voor creativiteit en zelf oplossend vermogen. 

Verkopers

Verkopers in zo'n bedrijf staan vol achter hun product en organisatie. Dat kunnen ze, omdat ze weten dat klanten werkelijk geholpen zijn met het product. Het is niet "soft"om loyaal te zijn aan collega's, klanten en de organisatie. Het wordt juist gezien als krachtig en ergens voor staan!De marketing afdeling maakt geen producten/diensten vanuit de mindset om er in eerste instantie zelf beter van te worden (nog een shampootje of jammetje erbij), maar om echt een oplossing en meerwaarde te bieden voor klanten. En daarmee verdienen ze op langer termijn veel meer.

De straatwijsheid van business spiritualiteit

In een organisatie waarin mensen centraal staan en missie, doel en waarden door iedereen begrepen en geleefd wordt, is geen onderlinge competitie, corruptie of eigenbelang. Het is de plek waar mensen elkaar versterken. Het is de plek die we ons allemaal wensen. Business spiritualiteit is geen academische studie. Het is van alledag. We zijn als mens bedoeld om onze eigen waarde en die van anderen te vergroten. Daar is niets zweverigs of softs aan. Het is gewoon knetterhard. Het is de meest gewone zaak van de wereld. Het is straatwijsheid in de meest pure vorm. Eerlijk zijn en elkaar helpen is van alledag. En vraag je je af: hoe en waar begin ik? Het is geen kwestie van hoe, het is een kwestie van nu!

Een groet voor geluk en graag tot de volgende keer,

Frank

 In een wereld waar producten en diensten steeds meer op elkaar lijken is de uitstraling van de verkoper steeds belangrijker.

 Klanten willen gewoon goed geholpen worden

We leven in een tijd waarin we steeds meer beslissingen nemen op ons gevoel. Als een klant moet kiezen tussen verkoper A en verkoper B die beiden een identiek product verkopen met bijna geen prijsverschil, waarop neemt de klant dan zijn beslissing?

 Juist. De manier waarop de verkoper de klant helpt. Steeds meer klanten willen gewoon goed geholpen worden. Natuurlijk moet je product of dienst okay zijn. Maar je mag best duurder zijn dan je concurrent. Dat maakt voor een klant die zich vertrouwd voelt niet uit.

De verkoper die klanten helpt met de instelling: x93Ik wil een oplossing geven waar mijn klant mee geholpen isx94 komt heel anders over dan de verkoper die alleen voor de verkoop gaat.

 Waar gebeurd verhaalx85.

Vandaag (16/3) vertelt een verkoper uit een tuinwinkel mij het volgende: x93Er kwam eens een klant in de winkel en die had graszaad nodig. Dus ik loop met x91m mee en stel de vraag: x93Hoe ziet uw gras eruit op dit moment.x94 Meneer legt uit dat er vele kale en bruine plekken. x93Hoe groot is uw grasveld?x94 Bleek het een grasveld te zijn van 60m2. Door verder te vragen bleek dat er veel mos in het gras en dat ecologische producten zijn voorkeur hadden. Uiteindelijk vroeg ik aan de klant? x93Meneer wilt u alleen graszaad of een schitterend gazon?x94 Waarop de klant in de lach schiet en zegt: x94Een schitterend gazon natuurlijk!x94 Door hem te laten zien welke producten hij daarvoor het beste kan gebruiken, kocht hij vijf producten i.p.v. alleen graszaad. De klant ging blij en met een handdruk voor x93bedankt voor je hulpx94 weg. Dat gaf mij ook een blij gevoel!x94

 Mooi verhaal toch!

Wees een gelukkige verkoper

Een gelukkige verkoper maakt klanten gelukkig!

Gelukkige verkopers vinden het echt leuk om klanten te helpen. Daar krijgen ze een goed gevoel van. Het vergroot hun eigen waarde. Ze kunnen ook zichzelf zijn, relaxed, omdat ze overtuigd zijn van de meerwaarde van hun product. Ze vinden dat hun product er xe9cht toe doet. Niet omdat anderen dat vinden. Niet omdat dat in de bedrijfsbrochures staat. Of dat de afdeling marketing dat zegt.Nee, ze vinden dat zelf zo. Ze hebben een brochure helemaal niet nodig. Zij zijn de brochure!

Ze zijn het wandelende uithangbord en worden er blij van om een klant blij te zien. Dus lopen ze de extra mijl. Ze doen meer dan ze de klant beloven. Waarom? Omdat het ze plezier geeft!

 Wees je eigen coach

Vergeet dus even je collegax92s, je manager en al die ander om je heen met hun drukke meninkjes. Laat je door niets en niemand in de weg staan of bexefnvloeden.Wees je eigen coach. Ontwikkel je eigen visie op verkopen. En als je die te pakken hebt, help anderen er dan mee.

Mensen helpen maakt gelukkig!

 Stel jezelf x96 als je dat leuk en zinvol vindt natuurlijk – elke dag van de week een vraag om je positieve overtuigingen te versterken.

Je zult merken dat als je dit iedere dag doet, je houding verandert. Laat belemmerende overtuigingen los. Zeg gewoon stop. En stel jezelf de volgende vragen:

-          Wat wil ik voor mijn klanten betekenen?

 -          Waarvoor bied mijn product / dienst een oplossing?

-          Wat zie ik mij anders doen dan de doorsnee verkoper?

-          Wat maakt mij gelukkig?

-          Wat kan ik allemaal doen om de klantverwachtingen te overstijgen?

-          Welke collegax92s (andere afdelingen) kan ik daarbij betrekken?

-          Wat kom ik brengen?

Zorg goed voor jezelf, voor je klant, je collegax92s en voor je bedrijf.

Doe jezelf niet tekort. Zorg voor je eigen geluk!

Succes & graag tot de volgende keer !

Vrolijke groet!

Frank 

Verkopen: heb je een vak of een baan? 

Verkopen is een vak. Dat hoor je de laatste jaren steeds vaker. Maar wat betekent dat eigenlijk? Wat is een vak? Een vak wordt in de Dikke van Dale beschreven als een professie, een beroep. En beroep komt van het woord roeping. Je ergens toegeroepen voelen. Is verkopen dan een roeping? Persoonlijk geloof ik daar niet zo in. Al is er wel een enorm verschil in de beleving van een verkoper die zijn werk serieus neemt enx85.okayx85verkopen wellicht ziet als een vak in plaats van het hebben van een baan. Deze x93nieuwetijdse verkopersx94 zijn winnende verkopers. Zij gaan altijd voor win-win. Iedereen winnaar!

De waarde van verkopen 

Zonder twijfel is verkopen een mooi en waardevol vak. Zonder verkoop, geen resultaat. Geen klanten. Zonder klanten kan een organisatie niet bestaan. En een organisatie bestaat uit mensen. Een verkoper zorgt ervoor dat mensen kunnen werken en leven. Dat een organisatie kan innoveren en investeren.

Dus het vak van een verkoper is waardevol voor alles en iedereen. 

De impact van een verkoper is groot, zonder te overdrijven: zeer groot. Toch heeft het imago van een verkoper bij veel mensen een negatieve bijsmaak. Er zijn nog steeds veel mensen die verkopen associxebren met x93iemand iets aansmerenx94 of x93gladde verkooppraatjes.x94 Vanzelfsprekend heeft dat niets met winnende verkopers te maken. Winnende verkopers willen klanten helpen waar ze mee geholpen zijn. Zij gaan de extra mijl voor hun klant. Hun inspiratie halen ze van binnen. Letterlijk uit zichzelf. Ze worden niet alleen gedreven door puur economische belangen. Winnende verkopers worden gedreven vanuit principes. Bijvoorbeeld het principe dat je de klant iets brengt i.p.v. iets komt halen. Ver-kopen krijgt dan een hele andere betekenis.

Verkopen is peoplebusiness 

Verkopen is mensenwerk. Peoplebusiness. Mensen kopen van mensen. Het is voor een verkoper van het grootste belang dat hij achter zijn product of dienst staat. Immers: x93If you donx92t buy it who is gonna buy it?x94 En gaat dat niet op voor alles wat we doen?

Als jij niet gelooft dat je met een product werkt waarmee je het leven van je klant verbeterd, stel jezelf dan eens de vragen: 

1. Wat is de betekenis van mijn product of dienst?
2. Wat draagt het bij aan een beter leven voor mijn klant en zijn organisatie?
3. Hoe zinvol vind ik wat ik verkoop?

Schrijf de antwoorden eens op. Blijf schrijven wat erin je opkomt. Maak de lijst steeds uitgebreider. Zodra je beseft wat de werkelijke impact en waarde van jouw product of dienst is, dan zal je ook over je aanbod anders gaan voelen. Je zult merken dat je hierdoor een andere attitude krijgt. Meer vertrouwen. Je zult letterlijk een andere energie uitstralen. En als je merkt dat je maar moeilijk tot antwoorden komt, is het dan wellicht tijd om iets te doen waar je wel volledig in gelooft?

Attitude geeft de doorslag 

Verkopen is een vak. Het mooie van het woord vak is dat de letter x93vx94 staat voor vaardigheden en de x93kx94 voor kennis. Twee cruciale factoren om uberhaupt naar klanten te mogen gaan. Maar de echte doorbraak of een klant met plezier en overtuiging koopt zit x91m in de x93ax94 van attitude. De meest perfecte attitude voor ieder zakelijk gesprek is jezelf de vraag stellen: hoe kan ik het leven en werk van mijn klant, zijn collegax92s en zijn organisatie verbeteren?

 Onderschat nooit wat de enorme impact is die jij hebt met jouw instelling. De mindset, de attitude  waarmee een verkoper een zakelijk gesprek instapt is ook hetgeen hij uitstraalt . De basis van jouw eigenwaarde is wat je bijdraagt aan de kwaliteit van je leven en dat van anderen. Bijdragen aan de kwaliteit van leven van je klant geeft je het meest waardevolle gevoel. Dat is heel iets anders dan gladde verkooppraatjes of de klant iets verkopen waar je niet achterstaat. Dat is funest voor je gevoel van eigenwaarde.

De winnende verkoper 

Winnende verkopers gaan niet voor eigen winst. Winnende verkopers gaan voor win-win. Dat is hun principe. Dat kan je niet x93faken.x94 Dat is echt. Natuurlijk is het cruciaal dat de attitude van winnende verkopers identiek is aan de visie van de organisatie. De grote winst zit x91m er ook in dat winnende verkopers het winnend gedrag terugzien in alle lagen van de organisatie. 

Mensen willen graag iets betekenen voor een ander. Verkopers kunnen dat iedere dag, meerdere malen. Dat maakt het vak zo waardevol! Dat hoeft niet te betekenen dat iedereen koopt. Maar verkopen volgens jouw principes zorgt ervoor dat je niet kunt falen of je gekwetst voelen.

Je stapt gewoon met dezelfde attitude naar de volgende klant om die met plezier te helpen!

Wees de verkoper die je als klant graag wilt zien

Alle succes!

Frank Serraarens

* als ik x93hijx94 schrijf bedoel ik natuurlijk ook x93zij.x94